Nan kèk pwen jiskaprezan ane sa a, mwatye nan popilasyon mondyal la te mande oswa bay lòd pou yo rete lakay yo, chanje konpòtman konsomatè yo ak abitid achte.

Lè yo mande yo eksplike sitiyasyon aktyèl nou an, ekspè biznis souvan pale sou VUCA - yon akwonim pou Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. Kreye plis pase 30 ane de sa, konsèp la pa janm te vivan konsa. Pandemi COVID-19 la chanje pi fò nan abitid nou yo ak eksperyans acha a se youn nan ki pi afekte yo. Quadpack te fè entèvyou ak kèk nan kliyan mondyal li yo pou pi byen konprann sa ki dèyè e-commerce 'nouvo nòmal'.

Èske w te wè nenpòt chanjman nan konpòtman konsomatè akòz sitiyasyon COVID la?

"Wi, nou genyen. Kòm nan mwa mas 2020, Ewòp te sanble yo te nan yon eta de chòk akòz prekosyon yo inatandi ak chanje lavi yo regle pa gouvènman yo. Soti nan pwen de vi nou, konsomatè yo te bay priyorite achte machandiz makèt ki enpòtan olye ke depanse lajan sou nouvo atik liks pandan tan sa a. Kòm yon rezilta, lavant sou entènèt nou an te tonbe. Sepandan, depi avril lavant rebondi. Moun evidamman vle sipòte boutik lokal yo ak pi piti biznis yo. Yon bèl tandans!" Kira-Janice Laut, ko-fondatè kil mak swen pou po. swen.

“Nan kòmansman kriz la, nou te remake yon gwo tonbe nan vizit yo ak nan lavant yo, paske moun yo te trè enkyete sou sitiyasyon an epi priyorite yo se pa achte makiyaj. Nan dezyèm etap la, nou adapte kominikasyon nou an epi nou wè yon ogmantasyon nan vizit, men acha a te pi ba pase nòmal. Nan etap aktyèl la, nou wè konpòtman konsomatè yo sanble anpil anvan kriz la, paske moun ap vizite ak achte nan yon pousantaj menm jan ak anvan. David Hart, fondatè ak CEO nan mak makiyaj Saigu.

Eske ou adapte estrateji e-commerce ou pou reponn a "nouvo nòmal" la?

“Pi gwo priyorite nou nan kriz sa a se adapte kominikasyon ak kontni nou an ak sitiyasyon aktyèl la. Nou te mete aksan sou benefis yo nan makiyaj nou an (pa karakteristik yo) epi nou idantifye ke anpil nan kliyan nou yo te itilize makiyaj nou yo pandan y ap fè apèl videyo oswa ale nan makèt la, kidonk nou te kreye kontni espesifik pou sitiyasyon sa yo atire nouvo kliyan. .” David Hart, fondatè ak CEO Saigu.

Ki opòtinite e-commerce ke w ap kontanple nan nouvo senaryo sa a?

"Kòm yon biznis ki depann prensipalman sou lavant e-commerce, sepandan nou wè yon gwo nesesite pou konsantre sou baz yo nan retansyon kliyan: swiv estanda etik segondè ak vann bon pwodwi. Kliyan yo pral apresye sa a epi yo pral rete ak mak ou a.” Kira-Janice Laut, ko-fondatè cult.care.

"Chanjman nan abitid achte nan kliyan fè-up, kòm Yo Vann an Detay toujou gen pati nan majorite ak e-commerce rete yon ti fraksyon. Nou panse ke sitiyasyon sa a ka ede kliyan yo rekonsidere fason yo achte makiyaj epi, si nou bay yon bon eksperyans, nou ka jwenn nouvo kliyan fidèl." David Hart, fondatè ak CEO Saigu.

Nou ta renmen remèsye David ak Kira pou pataje eksperyans yo!